Logg inn





Glemt passord?   Registrer deg her.

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Vanlige spørsmål om arrangement


Må man kjøpe billetter til biblioteket sine arrangement?

Alle våre arrangementer er åpne for alle og er gratis. Det er altså ikke noe billettsystem. Vi opererer etter prinsippet først-til-mølla og under arrangement med stor interesse (noe man gjerne ser på Facebook) vil det være lurt å møte opp i god tid for å sikre seg plass.

Hvordan sikre seg plass på arrangement?

Som regel holder det å komme til arrangementsstart. Men under svært populære arrangement vil det være nødvendig å komme i god tid. Noen ganger betyr det en halvtime før, andre ganger en time. Se interessen på Facebook før du tar turen.

Gjør dere opptak av populære arrangement?

Ofte lager vi podcast av populære arrangement, men dette er avhengig av tilatelse fra foredragsholder og vår egen kapasitet. Lurer du på om spesifike arrangement blir gjort podcast av; se arrangement på Facebook.

Lån og lånekort


Kan jeg låne uten lånekort?

Alle må registrere som låner og få lånekort før de kan låne noe. NB: Om du har vært på et bibliotek, et skolebibliotek eller et universitetsbibliotek tidligere, så har du sikkert blitt registrert som låner, som betyr at du også "har" et lånekort. Kortet må likevel registreres hos oss og gyldig legitimasjon med fødselsnummer og bilde må fremvises.

Hvordan kan jeg få lånekort?

For å få lånekort må du ha en adresse i Norge. Du kan registrere seg gjennom Bibliofil appen vår, på nettsidene våre eller ved å fylle ut et skjema på biblioteket. For å få utlevert lånekortet må du personlig møte opp på biblioteket og vise gyldig legitimasjon med fødselsnummer og bilde. Barn under 15 år må ha underskrift fra foresatt. Man må ha begynt på skolen før man kan få lånekort. NB: Har du nasjonalt lånekort fra annet bibliotek kan det også brukes hos oss, men det må først registreres i vårt lånerregister.

Glemt eller mistet lånekortet?

Lånekortet finnes i Bibliofil-appen. Om du ikke har mulighet til å bruke appen kan du låne uten lånekort ved å betale et behandlingsgebyr på 20,- kr. og vise gyldig legitimasjon. Ved mistet lånekort, kan man kjøpe et nytt for 30,- kr. Priser gjelder ikke for barn under 15 år.

Hva er PIN-koden min?

Ved utstedelse av lånekort lages det en firesifret PIN-kode. Om du har glemt PIN-koden din kan du ta kontakt med personalet, vise legitimasjon og få tilsendt en ny PIN-kode, eller logge deg inn på Min side og endre PIN-kode under Min profil.

Hva er passordet mitt?

Passordet trenger man for å kunne logge på Bibliofil appen. Det må bestå av mer enn 7 bokstaver, må inkludere minst 1 stor bokstav, minst 1 tall og ett spesialtegn, som for eksempel ett punktom eller skråstrek. Har man glemt passordet sitt, så kan man få tilsendt nytt passord med å trykke på "Glemt PIN/passord?" knappen under innloggingen i appen, eller på våre nettsider. Man kan også vise legitimasjon i en skranke på ditt bibliotek for å få det tilsendt.

Hvor lenge kan jeg låne bøker og annet?

Lånetid på vårt materiale er:

  • Språkkurs: 8 uker
  • Papirbøker: 4 uker
  • E-bøker: 4 uker
  • Lydbøker: 4 uker
  • Instrumenter: 4 uker
  • Bøker med lang reservasjonskø: 14 dager
  • Ipad mini: 14 dager
  • Tidsskrifter: 14 dager
  • MP3 lydbøker: 14 dager
  • Musikk CD: 14 dager
  • Spillefilm: 7 dager
  • Tv-serier på over 6 timer: 14 dager
  • Dokumentarfilm: 14 dager
  • Videospill: 14 dager
  • Brettspill: 4 uker

Lån bare til bruk på biblioteket:

  • Headsett til pc
  • Minnepenn
  • Mobillader
  • Chromebook

 

Kan jeg fornye lånene mine?

Lånene kan forlenges så lenge det ikke er venteliste på materialet.
Man kan fornye på biblioteket eller

  • Mine sider
  • i appen Bibliofil
  • ved å sende sms BIB FORNY etterfulgt av nasjonalt lånenummer til 2242. Tjenesten koster 2,- kr. per melding.
  • på utlånsautomat i biblioteket

Ny låneperiode gjelder fra datoen du fornyer. NB: Er det noen som venter på materialet må det leveres inn. Hvis ikke kan materialet lånes tre fulle låneperioder fra datoen du lånte materialet første gang (84 dager). Unntak er film (maks 14 dager) og TV-serier (maks tre uker). Når man har lånt det i tre låneperioder må man levere materialet før man kan låne det på nytt.

Hvor mye kan jeg låne om gangen?

Du kan ha maks 99 lån om gangen. Unntak er:

  • E-bøker: 5 stk. om gangen
  • Videospill: 3 stk. om gangen
  • Brettspill: 3 stk. om gangen

Hvor mye kan jeg reservere?

Reserveringstak på materiale:

  • Bøker: 20 stk.
  • Lydbøker: 10 stk.
  • Spill: 3 stk.

Det er ikke reserveringstak på DVD'er og CD'er.

Kan jeg få påminnelse når jeg skal levere?

Du kan registrere epostadressen din og be om påminnelse på Mine sider, i Bibliofil-appen eller over disk på biblioteket. Påminnelse blir sendt ut 3 dager før innleveringsfristen.

Jeg har reservert en bok, hvordan henter jeg den?

Når materialet du har reservert blir tilgjengelig for deg får du tekstmelding, e-post eller brev i posten. Reservert materiale blir stående i 5 dager. På hovedbiblioteket er det mulig å hente bøker utenom vanlig åpningstid. Materialet står i samme rom som kafeén Amalies Hage og må lånes ut på automat. Dette gjelder ikke filmer og musikk, som må hentes i bibliotekets åpningstid.

NB: Nye bøker med lang reservasjonskø får kortere lånetid (14 dager). De kan også være tilgjengelig som 10-dagers lån.

Hvordan låner jeg e-bøker?

E-bøker lånes med appen eBokbib. Innlogging er lånenummer som står under strekkoden på lånekortet og pinkoden til lånekortet.

Kan jeg levere bøker utenom åpningstiden?

Hovedbiblioteket og de fleste av filialene våre har mulighet for innlevering utenom åpningstiden:

  • Hovedbiblioteket: innleveringsboks i kafeén (Amalies Hage)
  • Fana: innleveringsluke på siden av hovedinngangen
  • Landås: en hvit kasse i gangen utenfor hovedinngangen
  • Loddefjord: innleveringsboks utenfor hovedinngangen
  • Oasen: to Innleveringsbokser utenfor hovedinngangen
  • Åsane: ingen mulighet for innlevering utenom åpningtiden
  • Ytre Arna: ingen mulighet for innlevering utenom åpningtiden

 

 

Jeg har lånt materiale på et annet bibliotek, kan jeg levere det hos dere?

Ja, det man har lånt på andre bibliotek i Norge kan leveres hos oss.

Unntak:

  • man kan ikke levere materiale som tilhører skolebibliotek i Bergen
  • man kan ikke levere materiale som tilhører fag- og forskningsbibliotek i Bergen

I noen tilfeller blir ikke lånet registrert innlevert før det ankommer biblioteket som eier materialet. Dette er fordi bibliotekene bruker forskjellige datasystemer. Det kan derfor skje at det blir sendt ut purring.

Regler og gebyr


Hva forplikter jeg meg til som låner?

Som låner forplikter jeg meg til å behandle materialet pent, levere det innen innleveringsdatoen, å erstatte skader på, eller tap av materiale og å følge bibliotekets reglement.

Hva koster det å levere for sent?

Hvis lånefristen overskrides, blir det sendt purring via e-post eller vanlig post, og dette medfører et gebyr på kr. 50,- per utsendte purring.
Det purres inntil to ganger per lån (dvs. for hvert utlånte materiale) – etter dette blir det sendt erstatningskrav for det aktuelle lånet.
Hvis du har flere enn to utestående purringer for minst to forskjellige lån, stiger det totale purregebyret med kr. 50,- per purring.

For barn under 15 år er satsen 10,- kr. for hvert purregebyr.

Purregebyr kan betales på Mine sider med kredittkort knyttet til Visa, MasterCard, MobilePay, Vipps og BankAxess.

Kan jeg erstatte lånt materiale som jeg har mistet eller har blitt ødelagt, på biblioteket?

Tapt eller ødelagt materiale kan erstattes på eierbiblioteket.

Erstatningssummene finner du litt lenger ned på siden.

Det jeg lånte er blitt stjålet, hva gjør jeg?

Om du har vært så uheldig å blitt frastjålet materiale lånt på biblioteket, så må du dessverre betale for det enten hos oss eller gjennom Agresso/Kemner og få tilbake beløpet på en eventuell forsikring. 

Jeg har fått regning fra Agresso, hva gjør jeg?

Om du har fått krav om erstatning fra Agresso kan du ikke erstatte boken på biblioteket. Faktura betales til Agresso.
NB: Om du fremdeles har materialet så kan du levere det på biblioteket for å unngå å måtte betale regningen til Agresso. Dette må gjøres innen 45 dager fra når Agresso sendte regningen. Om det har gått lengre tid, vil hver sak vurderes individuelt.

En mer fullstendig liste over forskjellige priser på dette finnes lengre ned på siden.

Liste over gebyr og erstatningskrav for voksne og barn under 15

Gebyrer for voksne

  • Lån uten lånekort: 20,- kr.
  • Førstegangspurring: 50,- kr.
  • Andregangspurring: 50,- kr.

Erstatningskrav

  • Minstesats uavhengig av medium: 350,- kr.
  • Bøker: 450,- kr.
  • Nettbrett: 3000,- kr.
  • Musikkinstrument: 1250,- kr. til 3700,- kr. avhengig av type instrument
  • Bygdebøker: 1000,- kr.
  • Slektsbøker: 1000,- kr.
  • Film: 350,- kr.
  • CD: 350,- kr.
  • Ukeblader: 350,- kr.
  • Tegneseriealbum: 350,- kr.
  • Tidsskrifter: 350,- kr.
  • Tegneserier enkelthefter: 350,- kr.
  • Lydbøker: 350,- kr.
  • Spill: 600,- kr.
  • Lego Mindstorms: 1500,- kr.

Gebyr for barn under 15 år

  • Førstegangspurring: 10,- kr.
  • Andregangspurring: 10,- kr.

Erstatningskrav for barn under 15 år

  • Barnebøker: 250,- kr.
  • Lydbøker: 250,- kr.
  • Film: 150,- kr.
  • Spill: 250,- kr.
  • Ukeblader: 50,- kr.
  • Tegneseriealbum: 250,- kr.
  • Tidsskrifter enkelthefte: 50,- kr.
  • Bildebøker: 100,- kr.
  • Pekebøker: 100,- kr.

Jeg har betalt erstatningskrav, men jeg fant boken. Kan jeg levere den på biblioteket og få pengene tilbake?

Nei, har du betalt regning til Agresso eller Kemner for erstatning av bok, så er boken din. Biblioteket kan gjøre unntak hvis materialet er sjeldent eller har lokalhistorisk verdi.

Datatilbud


Trådløst nett

Det er trådløst nett i alle bibliotekets etasjer og på alle filialene. Passord blir tilsendt på SMS. Innlogging gjelder det i 30 dager.

Kan jeg låne pc på biblioteket?

I Læringssenteret på hovedbiblioteket og på filialene er det mulig å låne en stasjonær pc. Lånetiden er 60 minutter. I Læringssenteret og på enkelte filialer er det også mulig å låne bærbare Chromebooks (laptop) til bruk på biblioteket dersom du har lånekort.

Blir passordene mine husket på pcene etter bruk?

Hverken eposter, passord eller netthistorikk blir lagret på pcene.
NB: Alt blir slettet fra maskinen etter du er automatisk avlogget. Om du jobber med dokumenter lokalt må dette lagres på en minnepenn eller på eposten din før utlogging.

Kan jeg skrive ut, skanne eller sende faks på biblioteket?

Man kan både skrive ut, skanne og fakse på biblioteket. Se Print ut med Princh.

NB: Faks er kun mulig på hovedbiblioteket og biblioteket i Ytre Arna har ikke mulighet for skanning.

Priser

  • Utskrift: 5,- kr. per ark
  • Faks: 5,- kr. for sendt faks
  • Skanning: gratis